A Shop Vibe atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo os direitos de nossos clientes em todo o território nacional.
Conforme o Art. 49 do CDC, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como em lojas virtuais), o consumidor tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra.
A devolução será integral, incluindo o valor do frete, e o produto deverá estar sem uso, em perfeitas condições e com todos os acessórios e embalagens originais.
Caso o produto apresente vício ou defeito de fabricação, o prazo para solicitar a troca, reparo ou devolução é de até 90 (noventa) dias corridos, conforme previsto nos Artigos 18 e 26 do CDC.
A opção entre reparo, troca por outro produto ou reembolso é do cliente, desde que respeitado o prazo legal e constatado o defeito.
Para compras com envio internacional, respeitamos as condições de garantia oferecidas pelo fabricante.
Em casos de defeito de fabricação, o cliente poderá entrar em contato com a Shop Vibe para análise do caso junto ao fornecedor, e a solução será buscada de forma justa, considerando o prazo de garantia estabelecido pelo fabricante e as normas de transporte internacional.
Observação: Não aceitamos devoluções por arrependimento em compras internacionais, exceto quando exigido pela legislação do país de destino.
Para clientes que optarem por retirada local em nosso ponto de apoio em Apucarana – PR, disponibilizamos uma análise imediata do produto, mediante agendamento.
Caso seja identificado defeito de fabricação, a troca ou devolução será efetuada de forma mais ágil, respeitando os prazos legais e as condições do produto.
Shop Vibe complies with the Brazilian Consumer Protection Code (Law No. 8.078/1990), ensuring the rights of customers throughout the country.
According to Article 49 of the CDC, for purchases made outside a physical store (e.g., online stores), customers have up to 7 (seven) calendar days, from the date of delivery, to cancel the purchase.
The full amount, including shipping costs, will be refunded, provided the product is unused, in perfect condition, and returned with all original packaging and accessories.
If the product has a manufacturing defect, the customer has up to 90 (ninety) calendar days to request repair, exchange, or a full refund, as stated in Articles 18 and 26 of the CDC.
The customer has the right to choose the preferred solution, as long as it is within the legal timeframe and the defect is confirmed.
For international orders, Shop Vibe adheres to the warranty terms provided by the manufacturer.
If a manufacturing defect is identified, the customer may contact Shop Vibe for evaluation, and we will coordinate with the supplier to find a suitable solution based on the warranty policy.
Note: Returns due to withdrawal are not accepted for international orders, except where required by the destination country's law.
For customers who choose to pick up their products at our support point in Apucarana – PR, we offer an immediate product evaluation upon scheduling.
If a manufacturing defect is confirmed, the product may be exchanged or refunded promptly, following legal guidelines and return conditions.
